Día a día
Solicitudes de cambio
¿Cambió un horario, un precio fijo o una política? ¿Quieres que el agente conteste algo distinto? Lo pides en el panel y Neural lo hace, lo prueba y te avisa.
Cómo pedir un cambio#
- 1
Entra en Solicitudes de cambio
Desde el menú del panel. Pueden enviarlas el owner y los admins. - 2
Describe el cambio
Un título corto, el número de WhatsApp al que aplica (o todos) y el detalle. - 3
Neural lo toma
La solicitud pasa a «en proceso». Hacemos el cambio y lo probamos antes de publicarlo. - 4
Te avisamos
Recibes un correo cuando está hecha, con una nota de lo que cambió. Si no se puede hacer, te explicamos por qué.
Cómo escribir una buena solicitud#
- Escribe exactamente lo que el agente debe decir o saber: «Del 24 al 31 de diciembre abrimos de 8:00 a 1:00» es mejor que «cambiar horario».
- Incluye un ejemplo de pregunta del cliente y la respuesta que esperas.
- Si corriges una respuesta, copia lo que respondió el agente y di qué estuvo mal.
- Una solicitud por tema: así se pueden responder por separado.
Cambios incluidos en tu plan#
| Plan | Cambios por mes |
|---|---|
| Esencial | 1 |
| Profesional | 3 |
| Empresarial | Ilimitados, dentro de lo razonable |
El panel muestra cuántos llevas en el mes. Si ya usaste los incluidos, puedes enviar la solicitud igual: se marca «fuera del cupo» y te cotizamos las horas (USD 45 por hora) antes de hacerla.
Volver atrás#
Cada cambio de las instrucciones guarda una versión. Si algo no salió como esperabas, pídelo en una solicitud y restauramos la versión anterior.